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            如何顺应消费升级趋势?看看苏宁智慧零售怎么做

            时间:2018-09-26 18:24    来源:风尚网

            最近,“消费升级”还是“消费降级”一度成为了热门话题。但随着相关意见的出台、诸多?#36947;?#30340;论证,消费升级毫无悬念的在这场争论中获胜。

            日前,中共中央、国务院印发《关于完善促进消费体制机制,进一步激发?#29992;?#28040;费潜力的若干意见》,明确指出近年来我国在扩大消费规模、提高消费水平、改善消费结构?#30830;?#38754;取得了显著成绩。

            据国家统计局数据,1-8月全国实物商品网上零售额同比增长28.6%,占社会消费品零售总额的比重达到17.3%,较上年同期提高3.5个百分点。8月份,商务部重点监测零售业态中,网络零售、?#20309;?#20013;心、超市销售增速?#30452;?#36739;上月加快1.3、1和0.4个百分点。

            苏宁易购(13.15 +0.00%,诊股)近日发布的?#29615;?#22823;数据也体现了消费者对于产品品质、新功能、健康、安全、智能、趣味?#30830;?#38754;?#30007;?#27714;增长。以电视品类为例,2018年上半年,6000元以上的中高端电视销售?#28909;?#24180;同期增长156%,60寸以上的大屏幕电视销售增长271%,曲面屏幕电视销售增长159%,4K画?#23454;?#35270;销售增长263%。

            此外,商务部在此前的一次例行发布会上表示,当前市场出现部分大众化商品销售较好的情况,反而从侧面反映了消费升级的新趋势。这主要体现在三个方面:一是消费者从选择杂牌到选择安全放心知名品牌的消费升级;二是消费方?#38477;?#21319;级;三是消费观念和消费心态的升级。

            这其实是消费者与市场相互促进的结果。从消费者的角度来说,这是消费心态和消费理念的改变;从市场来说,这是有足够多、足够好符合消费者心态与需求转变的提供者的诞生。

            在互联网零售领域,苏宁算是一个案例。率先洞察了消费者对于品?#23454;男?#27714;,扛起智慧零售大旗,走在行业的前列。去年12月19日召开的大开发战略发布会上,苏宁就明确表示要秉承以人为本的?#25293;睿?#19968;切以消费者?#30007;?#27714;为出发点去落地。在今年3月召开的智慧零售实践者峰会上,?#29615;?#26234;慧零售技术星象图?#22791;?#26159;体现了消费者在智慧零售布局中的核心位置。

            苏宁认为,智慧零售商业逻辑的核心就是要以人为中?#27169;?#35201;做有人情味、懂用户需求的智慧零售。为了做到这一点,就要明确消费者购买背后的真正需求和情感,加入人文情怀,贴近消费者,而不仅仅是销售产品。

            “智慧零售本质是始?#23637;?#27880;用户,强调运用科技技术,为用户提供个性化的商品和服务。对于企?#36947;此?#26159;智慧零售,对于用户来说是要做到有人情味的零售。要懂用户,甚至比用户自己还懂,在恰当的时机,提供恰当的商品。”苏宁易购IT总部执行副总裁乔新亮曾明确表示。

            苏宁对消费者的上?#27169;?#36824;体?#21046;?#23545;生产关系的改造上。智慧零售将“产、销、用”变成了“用、销、产?#20445;?#38646;售核心从企业变为消费者,这也对企业提出了提前预测消费需求、为消费者定制化提供商品及服务、不断提高用户体验的高要求。

            不仅仅是理念上的革新,苏宁也早已开始落地智慧零售布局,构建场景互联的大网,让消费者体验全场景的品质?#20309;鎩?#25454;苏宁此前发布的半年报显示,截至6月30日,苏宁易购各类?#26434;?#21450;零售云?#29992;?#24215;面共5578家,较2017年年底净增加1711家店面。这些店面构成了苏宁“两大、一小、多专”的业态产品族?#28023;?#23454;现了面向全层级市场的场景化覆?#24688;?

            另外,苏宁在物流服务和售后服务上,也秉持了“服务为?#21462;?#30340;原则,对消费者的?#20309;?#20307;验不断地进行优化。为了满足不同消费者?#30007;?#27714;,苏宁相继推出苏宁秒达、准时达、?#32948;?#36798;、次日达等服务产品,保证物流效率。

            “信息不对称”一直都是网购的?#26053;?#30701;板,苏宁为消除用户的担忧,推出一套独特的服务“基本法?#20445;?#21253;括了“30365”、46项服务及双线7天无理?#36175;?#25442;货。30365即只要用户购买带有“30天包退,365天包换”标志的商品,一旦商品出现质量问题,从收货次日起30天内均?#36175;?#36135;,365天内可以换货;46项服务则涵盖了?#20309;鎩2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节,由此获得了消费者?#30007;?#20219;。

            如今,消费升级已成趋势,苏宁再一次选择了顺应时代变化,主动求变,并在今年加快了智慧零售落地的步伐。相信在未来,苏宁对零售转型的探索将会给行业提供宝贵的经验和范例,更会给消费者带来体验升级的惊喜。

             

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